Black Friday

Black Friday es la tradición del viernes negro que se originó en Estados Unidos y ahora se vive también en Chile en conjunto con la CCS. Se trata de un gran fenómeno comercial en donde el Retail nacional se vuelve el gran protagonista para ofrecer descuentos, lanzamientos y promociones.

Esto supone un gran movimiento por parte de los clientes a la hora de comprar regalos, adelantándose en muchos casos a las compras de Navidad.

Este año el Black Friday no se quedará atrás y llegará cargado de ofertas, concursos, y mucho más.

2.1.- ¿Cuáles son los medios de pago que me sirven en Black Friday?

Tarjetas bancarias, es decir: Crédito: Visa, Mastercard, AMEX, Dinners Club, CMR Falabella, Magna.

Débito: Red Compra, Visa Electron y Mastercard. Mercado Pago.

2.2- ¿Hay cuotas sin interés?

Contamos con:

24 cuotas sin interés con tarjetas Santander.
12 cuotas sin interés pagando a través del botón Mercado Pago.
6 cuotas sin interés con otros bancos a través de WEBPAY.
2.3- ¿Problemas con el pago?

Te ayudamos a resolver problemas al momento del pago porque contamos con diferentes medios y alternativas de pago, contacta a nuestro chat de ayuda.

3.1.- ¿Dónde ingreso mis cupones de descuento?
Dentro del último paso del checkout o proceso de compra, busca el apartado “Cupón de descuento/Venta asistida”, ingresa tu código y da clic en el botón “Aplicar”

Debido a la crisis sanitaria, el único tipo de despacho por el momento es a domicilio:

Despacho a Domicilio, este servicio tiene un costo que dependerá del volumen de tu pedido y la distancia de la dirección que señales.

4.1.- ¿Cómo puedo tener información sobre mi despacho?
Inicia sesión en Audiomusica.com e ingresa a "Mis pedidos" para ver el estado de tu pedido.

4.1.- ¿Cuánto tiempo durará mi despacho?
El despacho lo recibirán entre:

3 a 7 días hábiles en Región Metropolitana.

4 a 9 días hábiles en otras Regiones.

(*)Productos de "Compra Internacional" tienen plazos de despacho diferentes, e indicados en cada producto.

4.2.- ¿Qué hago si mi pedido no ha llegado o ha llegado incompleto?
Te pedimos esperes hasta 4 días hábiles después de haber realizado tu compra si te encuentras en la Región Metropolitana, si estás en Regiones el tiempo de espera es de hasta 7 días hábiles, si después de este periodo no ha llegado la totalidad de tus productos, escribe un correo a postventa@audiomusica.com indicando tu número de pedido.

5.1.- ¿Qué debo hacer si no llega el correo de confirmación de mi compra?

Primero te pedimos de favor revisar tu bandeja de spam; si no está, favor escribir un correo a: postventa@audiomusica.com. Indícanos: el mail con el que realizaste la compra y la fecha de compra.

5.2.- No recuerdo mi contraseña ¿Qué puedo hacer?

1. Ingresa al link: Mi cuenta
2. Ingresa tu correo inscrito previamente y da click en “Olvidé mi contraseña”.
3. Revisa en tu correo el mail con asunto: Clave de acceso temporal.
4. Si no la encuentras busca en a bandeja de SPAM.
5. Si no llega el correo después de 10 minutos, te pedimos hacer el registro desde cero, ya que muy probablemente no estabas registrado.

5.3.- ¿Puedo anular o cambiar mi pedido?

No hay cambios de productos ni anulaciones; pero sí puedes devolver tus productos con el beneficio de Devolución por Retracto, éste aplica siempre y cuando la petición se haga dentro de los primeros 20 días a partir de haber llegado el pedido al domicilio señalado.
Formulario de Devolución

5.4.- Si mi producto tiene alguna falla ¿Qué debo hacer?

Ingresa al siguiente link y sigue las instrucciones
Solicitud de Garantía

5.5.- ¿Qué hago si mi pedido llega erróneo, parcial o incompleto?

Ingresar al siguiente link y sigue las instrucciones, un ejecutivo tomará contacto contigo para resolver tu problema.

Problemas con la Entrega

POR GARANTÍA (FALLA):
Las devoluciones por falla comprobable de proveedor (con previa revisión del Servicio Técnico de Audiomusica) proceden una vez se levante la incidencia dentro de los primeros 180 días a partir de realizada la compra, para proceder a la garantía es necesario completes el formulario y seguir las instrucciones en este link:

Solicitud de Garantía

En este caso el cliente puede elegir cualquiera de las siguientes opciones:

• Reparación del producto de forma gratuita por servicio técnico.

• Reembolso del dinero, el cual será reversado dependiendo la forma de pago:

Para hacer válido la devolución por Garantía (falla), es indispensable y forzoso, la boleta o factura original de la compra.

POR RETRACTO (SATISFACCIÓN TOTAL):
Las devoluciones por retracto del cliente proceden dentro de los primeros 20 días una vez se reciba el producto y son exclusivos por compras en audiomusica.com. Para proceder a la devolución es necesario que completes el formulario y seguir las instrucciones en este link:

Formulario de Devolución

Sobre el reembolso del dinero, este será reversado dependiendo de tu forma de pago:

• Para Tarjeta de crédito se realizará con anulación de cobro.
• Para Tarjeta de débito se hará transferencia bancaria hacia una cuenta de la misma persona de quien es la boleta.
• Para pagos a través de Mercado Pago se reversará el dinero a la tarjeta de crédito, si tu pago fue con la billetera electrónica se reversará a la cuenta directamente.

Para la devolución por RETRACTO, es indispensable y forzoso, la boleta o factura original de la compra, el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin marcas de uso, producto sellado con empaque e instructivos originales y completos.

Si tengo alguna duda específica ¿A quién puedo recurrir?

Solicitud de Garantía
Formulario de Devolución
Problemas con la Entrega

Para otras consultas:
postventa@audiomusica.com
Chat disponible en esquina inferior derecha del sitio web.

Te contestaremos lo más rápido posible. Tus comentarios y/o dudas son muy importantes para nosotros.

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