Este año el Cyber de Audiomusica.com tendrá lugar los días 3, 4 y 5 Junio de 2024, evento que tendrá los mejores descuentos y que se realiza una vez al año con los retailers asociados a la CCS. La promoción aplica en Audiomusica.com y tiene una duración de 3 días.

2.1.- ¿Cuáles son los medios de pago que me sirven en Cyber?

Tarjetas bancarias, es decir: Crédito: Visa, Mastercard, AMEX, Dinners Club, CMR Falabella, Magna.

Débito: Red Compra, Visa Electron y Mastercard. Mercado Pago.

Transferencia, ahora es posible pagar con transferencia en varios pagos según tu Banco lo permita.

2.2- ¿Hay cuotas sin interés?

Contamos con:

• 24 cuotas sin interés con tarjetas Santander.
• 12 cuotas sin interés pagando a través del botón Mercado Pago.
• 6 cuotas sin interés con otros bancos a través de WEBPAY.

2.3- ¿Problemas con el pago?

Te ayudamos a resolver problemas al momento del pago porque contamos con diferentes medios y alternativas de pago, contacta a nuestro chat de ayuda.

3.1.- ¿Dónde ingreso mis cupones de descuento?

Dentro del primer paso del checkout o proceso de compra, busca el apartado "Código", ingresa tu código y da clic en el botón “Aplicar”.

Debido a la crisis sanitaria, el único tipo de despacho por el momento es a domicilio:

Para este Cyber, tendremos Despacho a Domicilio GRATIS por compras sobre $250.000.

4.1.- ¿Cómo puedo tener información sobre mi despacho?

Inicia sesión en Audiomusica.com e ingresa a "Pedidos" para ver el estado de tu pedido.

4.1.- ¿Cuánto tiempo durará mi despacho?

El despacho lo recibirán en máximo:

5 días hábiles en Región Metropolitana.

7 días hábiles en otras Regiones.

(*)Productos de "Compra Internacional" tienen plazos de despacho diferentes, e indicados en cada producto.

4.2.- ¿Qué hago si mi pedido no ha llegado o ha llegado incompleto?

Te pedimos esperes hasta 4 días hábiles después de haber realizado tu compra si te encuentras en la Región Metropolitana, si estás en Regiones el tiempo de espera es de hasta 7 días hábiles, si después de este periodo no ha llegado la totalidad de tus productos, escribe un correo a postventa@audiomusica.com indicando tu número de pedido.

5.1.- ¿Qué debo hacer si no llega el correo de confirmación de mi compra?

Primero te pedimos de favor revisar tu bandeja de spam; si no está, favor escribir un correo a: postventa@audiomusica.com. Indícanos: el mail con el que realizaste la compra y la fecha de compra.

5.2.- No recuerdo mi contraseña ¿Qué puedo hacer?

1. Ingresa al link: Mi cuenta
2. Ingresa tu correo inscrito previamente y da click en “Olvidé mi contraseña”.
3. Revisa en tu correo el mail con asunto: Clave de acceso temporal.
4. Si no la encuentras busca en a bandeja de SPAM.
5. Si no llega el correo después de 10 minutos, te pedimos hacer el registro desde cero, ya que muy probablemente no estabas registrado.

5.3.- ¿Puedo anular o cambiar mi pedido?

No hay cambios de productos ni anulaciones; pero sí puedes devolver tus productos con el beneficio de Devolución por Retracto, éste aplica siempre y cuando la petición se haga dentro de los primeros 10 días a partir de haber llegado el pedido al domicilio señalado.
Formulario de Devolución

5.4.- Si mi producto tiene alguna falla ¿Qué debo hacer?

Ingresa al siguiente link y sigue las instrucciones
Solicitud de Garantía

5.5.- ¿Qué hago si mi pedido llega erróneo, parcial o incompleto?

Ingresar al siguiente link y sigue las instrucciones, un ejecutivo tomará contacto contigo para resolver tu problema.

Problemas con la Entrega

POR GARANTÍA (FALLA):
Las devoluciones por falla comprobable de proveedor (con previa revisión del Servicio Técnico de Audiomusica) proceden una vez se levante la incidencia dentro de los primeros 180 días a partir de realizada la compra, para proceder a la garantía es necesario completes el formulario y seguir las instrucciones en este link:

Solicitud de Garantía

En este caso el cliente puede elegir cualquiera de las siguientes opciones:

• Reparación del producto de forma gratuita por servicio técnico.

• Reembolso del dinero, el cual será reversado dependiendo la forma de pago:

Para hacer válido la devolución por Garantía (falla), es indispensable y forzoso, la boleta o factura original de la compra.

POR RETRACTO (SATISFACCIÓN TOTAL):
Las devoluciones por retracto del cliente proceden dentro de los primeros 10 días una vez se reciba el producto y son exclusivos por compras en audiomusica.com. Para proceder a la devolución es necesario que completes el formulario y seguir las instrucciones en este link:

Formulario de Devolución

Sobre el reembolso del dinero, este será reversado dependiendo de tu forma de pago:

• Para Tarjeta de crédito se realizará con anulación de cobro.
• Para Tarjeta de débito se hará transferencia bancaria hacia una cuenta de la misma persona de quien es la boleta.
• Para pagos a través de Mercado Pago se reversará el dinero a la tarjeta de crédito, si tu pago fue con la billetera electrónica se reversará a la cuenta directamente.

Para la devolución por RETRACTO, es indispensable y forzoso, la boleta o factura original de la compra, el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin marcas de uso, producto sellado con empaque e instructivos originales y completos.

Si tengo alguna duda específica ¿A quién puedo recurrir?

Solicitud de Garantía
Formulario de Devolución
Problemas con la Entrega

Para otras consultas:
postventa@audiomusica.com
Chat disponible en esquina inferior derecha del sitio web.

Te contestaremos lo más rápido posible. Tus comentarios y/o dudas son muy importantes para nosotros.

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